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2008年7月 3日 (木)

ヒューマンエラーにどう立ち向かうか(大げさ)

ファストフードなどで、持ち帰りをし、家に帰って包みを開けてみると、注文の
品と違う。こんなとき、どうしますか?

私の話をする前に・・・
検索したところ、すごく怒っている人を発見。

YAHOO知恵袋
マクドナルド・セット・間違われて・持ち帰り・ムカムカ
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1311184163?fr=rcmd_chie_detail

「昔マックの店員やっていました。」という人の回答が正論のようにも思えます
が、それに対して回答者は、
「ただ、昔のマックの店員の開き直った言い訳の回答に呆れました。」と、ご立
腹のようす。
たしかに、元店員さんの言い方にもトゲがあります。

私は、何を食べるのかに関しては無頓着なので、違うものが入っていたら、まあ
それもいいかなと思って食べます。
ただ、金額的に損してたら、言わずにはおれません。

以前、マックでナゲット7個入りを買ったのに、5個入りが入っていた。電話した
ら、持って行きますとのこと。お酒飲んでいたんで、待ってる感はゼロ(ハン
バーガーはつまみ)。結構経ってから、お姉さんが軽自動車で、7個入りを持っ
てきた。さすがに差分の2個ではなかった。5個得した。

また、ある時ほか弁で、のりタル弁当を買ったところ、タルタルソースの小袋が
入っていないではないか。たかがタルタルソースと言うなかれ。このタルタル
ソースが一般庶民が喰らう「のり弁」と、セレブが召し上がる「のりタル弁」と
を分ける分水嶺なのである(差額20円)。
電話して数分後、カブに乗ったおじさんが、タルタルソース(20円相当)を届けて
くれた。

上記の2ケースとも、けっこう申し訳ない気持ちになるんですよねー。こんなち
ょっとのもん、わざわざ届けてくれて。かといって、損するのはイヤ。
クーポン的なものを後日送ってくれれば、自分的には全然OKです。。
マックとかにもそういう仕組みはないんですかね。いちいち届けるのもたいへん
だと思うのですが。

私をクレーマーと呼ばないで (アスキー新書 80) (アスキー新書 80)
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