警察にも接客の精神を求める、のは無理か・・・

自動車免許の更新に行きました。運転免許試験場は遠いところにあるので、地元の警察署に行きました。

土日はやっていないので、平日に仕事を早引きしての手続きです。

通知のハガキ(更新連絡書)を持って、受付に並び、自分の順番が来たところ、

「証紙は購入されましたか？」
「いえ」
「では、入り口を出て右側の建物で、購入してきてから、お並びください」

直接、現金で払えないのは、まあ良いとして、なんで別の建物になっているんだろうか・・・？

別棟(交通安全協会)に行きます。

入り口を入ると先客がおり、待たされている様子。

私は良く分からないので、入ってすぐのところで待っていると、先客の処理が終わったところで、受付のおばちゃんが、「更新ですか？」とやって初めて私に声をかけました。

別に過度に待たされたわけでも、順番を飛ばされたわけでも、無視されたわけでもないのだが、あまり気分が良くないのです。

接客全般に言えることなんですが、待たせることが悪いのではないんです。
客が来た瞬間、ちょっと声をかけるなり、目を合わせるなりして、「ちゃんと気付いていますよ」ということを伝えるのが重要なんです。
ちらっと見て、「お待ちください」というのが、そんなに難しいんでしょうか。

交通安全協会にとっては、私は客です。あなたたちは、手数料収入をもらっているんでしょう？

他の作業中であるとはいえ、客に気付いているのか、気付いていないのか、分からないような態度をとっていいわけがありません。

こんなやり方をしていて、交通安全協会が批判にさらされないわけがありません。

かつては、義務でもない「会費」なるものを従順に払っている人も多かったのですが、みんな気付いてしまいました。会費収入は半減してしまったそうです。

地域によっては、未だに詐欺まがいの徴収をしているところもあるようですが、神奈川県川崎市の麻生警察署で更新した場合は、とられるどころか、そんな話も出ません。優良講習費と手数料で2800円です。

でも、2800円も決して安くはないですよ。

以下が、証紙を購入した際に渡された物一式ですが・・・

・・・多すぎます。こんなの読むわけないでしょう。これらの量を減らして、かかるお金を100円でも200円でも減らせないもんでしょうか？ぜんぜんエコじゃないです。

そして、設備等の関係もあるのでしょうが、麻生署では即日交付してもらえないのですねえ。川崎署では即日交付できるそうですが、遠いし。

これが、「運転免許証交付通知書」(まあ、免許引換券でしょうか)なんですが、手続きをしたのが8/18、受け取れるのが9/24以降です。なんでこんなに時間がかかるんでしょうか。しかも、受取日も平日限定です。

代理人を立てることも可能ですが、基本的には「本人が受け取ってください」とのこと。私は奥さんにお願いする予定ですが、独身の人なんかは、２回仕事を抜け出さないといけないです。

郵送してもらえるそうですが、900円かかるとのこと。

民間人が、なるだけ仕事に影響が出ないように、なるだけお金がかからないように、なるだけスムーズに、免許が更新できるようになんてことは、これっぽっちも考えていません。

なんか文句を言う気も萎えてきました。みんな分かってますもんねえ。
「なに文句言ってんの？それが警察じゃん」って。

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