車掌や駅員は謝らないでほしい

通勤で電車を使っていると、車掌や駅員に謝られることが多い。放送で。

たいていは遅延についてで、人身事故だの、踏切立ち入りだの、体調を崩されたお客様だの、理由を言ったあとに、遅延や混雑についてお詫びをしてくる。

謝らないでほしい。

あなた（車掌、駅員）は悪くない。あなたに責任はない。あなたには今直面している問題を解決する職責を担っていないし、その権限もない。そう、あなたには謝罪する義務も権利もない。

だいたい、謝るポイントがずれている、お客様同士のトラブルとか、大雨とか、そんな突発的な事象は防ぎようがない。むしろ問題なのは、トラブルでいつものバランスがちょっと崩れただけで、大混乱になることなんじゃないの？

5分や10分電車が止まっただけで、ホームには落ちそうなほど人があふれ、電車から降りられないからホームで待っている人がなかなか乗れない、なかなか乗れないからなかなか降りられない。そんなこんなでさらに遅れて、遅れたせいでさらに混んで。

こんなことが年に数回起きるというならともかく、もう「ここ ひと月で何度目ですか？」と聞きたくなる。そして、そんな状態になって何年経ってますか？ 私が生まれる前からじゃないですか。死ぬまでこのままですか。改善する気はありますか？ ないなら謝らないで。

あ、そうだ。東京での話です。ふるさと佐賀のみんな、蚊帳の外でごめんね。

ちょっとした ひずみで混乱するってことは、もうキャパオーバーなんですよね。何も起きなければ問題ありません、じゃなくて、何か起きても問題にならないようにしています、って言ってほしい。

だからもう、責任は現場ではなくて経営層にある。電車になんか乗らず、社用車で出勤している・・・・・・・・お前だ！（怪談風に）

もっと混雑緩和対策に投資してくださいよ。一円にもならないからいやですか？ あなたの給料が上がらないからいやですか。

まじで運賃はもっと上げてほしい。倍くらいでいいです。どんなに上げても通勤で使わざるを得ない人は多いし、出すのは会社です。あ、プライベートでは乗らないので大丈夫です。誰が休みの日まで乗るかってんでい。べらぼうめ。こちとら、佐賀っ子ばい。

運賃をぐっとあげれば、乗る人減るでしょ。増えた売り上げで、投資をしてください。運賃を上げても乗客が減りすぎると、売り上げは上がらない？ だったら、あなたの給料を減らしてください。