Amazonの誤配送で他人の荷物が届く→お客様の方で処分していただいて結構です

自宅の宅配ボックスにAmazonから荷物が届きました。定期おトク便が届く時期だったので、何の躊躇もなく段ボール箱を開けようとした直前に気づきました。他人宛てであることに

ご近所だったら届けてあげればいいのですが、ちょっと離れた場所です。町名は一緒なのですが、〇丁目の〇の数字が違います。そのあとの番地なども全然似てません。氏名も似てません。しかも、宛先は集合住宅で、うちは戸建てです。どうやったら、こんな間違いをするんでしょうか。

配達業者に連絡をとろうにも、段ボール箱に貼り付けられた配送伝票には連絡先らしきものが一切書いてありません。ネットで調べるとAmazonのカスタマーサービスのフリーダイヤルの番号が見つかりました。でも、自動音声の総合窓口なので「〇〇の方は1を、△△の方は2を、・・・」というゆっくりしたアナウンスを聞かされます。あーもう、これから晩御飯を作らなきゃいけないっていう、忙しいときに・・・

カスタマーサービスの番号に電話しました。選択肢が多い！ まず言語を選択させたあと、プライムについてのお問い合わせは1を、注文についてのお問い合わせは2を、Fire TV、・・・、・・・については3を、ログインできない、・・・は4を、アマゾンビジネスに関する問い合わせは5を、その他のお問い合わせは6を、って最後まで聞かされる。頻度から言って、「誤配送については1を」にすべきでしょ。ビジネスの話をカスタマーサービスとするんじゃないよ。

やっとオペレーターにつながったら、「まず、お客様の氏名とアカウント情報を確認させていただきます・・・」みたいなことを言い出すから、さえぎって「そういうんじゃなくて、間違って荷物が届いたんですが、どうすればいいですか？」と聞くと、配送伝票に書かれたコード（DA XXX）を教えてくれと言われました。それを答えると、確認後に「商品はお客様の方で処分していただいて結構です」とのこと。

荷物を回収して、それを送り直すより、新しい商品を送っちゃうほうが効率がいいんでしょうね。なるほど。

でも、その対処方法を確認するために、私は何分間消費させられたのか。荷物の伝票に「誤配送の場合はこちら」みたいな連絡先を書いておいてくれればいいのに。Amazonのサイトから問い合わせようとしても、なかなかたどり着けないですよね。チャットでもいいんで、すぐにつながる連絡先がほしい。

っていうか、ネットで検索してみると誤配送ってけっこう起きているみたい（約1年に7回誤配送されたというツワモノがいました。この人は自分ものが届かないパターンでしたが）なので、「誤配送連絡フォーム」みたいなものを用意して、そこに伝票番号を記入させて（正しい宛先に再送する必要がありますからね）、その後、処分していいよって連絡者に伝えるシステムでも用意しておけば、お互い労力が削減できると思うのですがどうでしょうか。「アマゾンの人、聞こえますかー」（ここでアマゾン川流域の半分以上がブラジルに含まれることを想起してほしい）

回収せずに別の新品を送ってしまうというオペレーションは確かに効率的なのですが、よく考えるとなんだかちょっと気持ち悪い。処分と言われて、捨てるにしても、梱包を開けることになります。住所、氏名、買ったもの、これらを見ず知らずの他人が見ることになります。どうですか、奥さん！

処分といっても使えそうなものなら、誤配送された人が使うかもしれません。奥さんが読むはずだった『国宝』を、どこぞのおっさんが読んでいるかもしれません。奥さんが飲むはずだったアミノ酸サプリを、どこぞのおっさんが飲んでいるかもしれません。奥さんがかぶるはずだったナイトキャップを、どこぞのおっさんがかぶっているかもしれません。奥さんがつけるはずだった下着を・・・

あぶない、あぶない。私が変態のおっさんになるところでした。私の理性が残っているうちに、早く逃げてください。